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電話の向こう側

今のお仕事は、電話での対応が多い仕事です。

始めてから、1か月が過ぎようとしています。

当初は、自分が伝えなければならないことを伝えることに必死で、

相手の要望、特に、気持ちを察する余裕がありませんでした。

しかし、経験値を上げるに従って余裕ができ、

少しづつですが、相手の要望に対して、

提案ができるようになってきました。

提案するときに大切なことは、

相手の気持ちを察することなんだな。ということを、

改めて、感じることがありました。

Aさんというお客様と、Bさんというお客様。

「今度、〇〇(←〇〇の文字は共通)なんですよ」と

同じようなことをおっしゃっていました。

Aさんと対話した際、Aさんのご要望に添えた提案を、
Bさんにもしたら、どうも乗り気ではなさそう。

別の提案もしてみたのですが、それもいまいちなご様子。

最終的な結果から考察するに、

どうも、Bさんには本音と建て前があって、

建前でおっしゃっていることに対して、

私は一所懸命、ご提案をしてしまっていたようです。

 

AさんとBさんの違いは何だったか?

一番の違いは声のトーン。(声の張り?)

表情が見えない分、

その違いを見つけるのも情報が限られますが、

言葉にするなら、

Aさんは能動的、Bさんは消極的な印象だったように感じます。

 

今のこのお仕事は、

少ない情報の中から、

相手をどれだけ察することができるか?を、

学ばせてもらえる環境なのだなと捉え、

精進してまいりたいと想います。

 

今日も最後までお読みいただきありがとうございます。

 

MindLabo代表 山本智香子